五金指金、银、铜、铁、锡，泛指金属。传统的民用消费级五金制品称作“小五金”，指的是把铁、钢、铝等金属加工成各种金属器件，比如五金工具、五金零部件、日用家居五金、建筑五金等等。
小五金产品多数不会作为最终消费品流通到消费者手中，而是作为产品制造中的一部分，与上下游配套商品相结合，比如常见的厨具、锁具。
产业特性使五金行业具有三种不同的经营模式，分别是制造商（自有品牌/代工）、经销商、代理商。
而无论哪种经营模式，当前都面临营销数字化转型下的行业发展新要求。作为已经成立了19年的国内老牌综合性五金企业，尘锋的客户聚众五金选择果断入局私域，借助企业微信服务商尘锋开启数字化转型的全新征程。
一、五金行业现状：机遇与挑战并存
作为传统行业，且多数为非终端销售产品，五金制造业的发展一方面受地产经济、出口贸易等经济行为影响，另一方面由于数字化体系薄弱，行业整体急需数智化转型升级，因此，目前行业内机遇与挑战并存。
01.机遇：市场需求扩大，增速稳定
第一，出口利好。国内五金制造业经过数十年的发展和沉淀，现已成为世界产量第一大国，并且由于国内的精准疫情防控政策，使得生产未受到较大影响。
据数据统计，我国五金产品的出口增长率均高于产量增长率，更高于国内市场销售的增长率。强大的出口贸易使得优秀五金企业不缺订单。
第二，内需增加。近年来，由于国内外贸易高速发展，房地产、家居行业消费升级，使得市场对优质五金零件的需求极大增加。
02.挑战：竞争激烈，用户消费观念转变
第一，产业结构性失调导致竞争激烈。这里的结构性失调主要指的是国内的五金企业，大部分仍是通过制造低端产品来赚取利润，处于产业链的底端，企业品牌意识不明显，并且不能够获得品牌溢价。
这就形成一个局面：在高端市场，品牌溢价、品牌联盟愈发明显；低端市场廉价的五金配件需求早已饱和，产能过剩，竞争激烈。
第二，90/95后成为主流消费者，消费观念转变，消费升级。消费者能够通过多媒体渠道了解更多关于五金品牌的信息，过去只重外观、样式的传统消费模式逐渐转变成重品质、品牌的个性化消费模式。
因此，面临市场带来的机遇和挑战，传统五金行业需要不断创新，不仅是在产品体系，更是要在服务体系上，做到贴近用户，洞察市场。
二、从获客到复购，五金行业面临四大运营痛点
01.弱营销，难获客
传统制造业弱营销以及五金行业To B的性质，使得众多五金企业并不重视线上营销渠道，多数获客方式仍集中在口碑转介绍等环节，导致品牌力不强，难以获取溢价空间。
而对于一些规模较小的企业，难以形成转介绍的规模优势，其往往会通过建材市场、线下展会/活动等方式获取商机线索。一方面成本高、效率低，另一方面受疫情影响，线下活动场次急剧减少，并且面临同行业激烈竞争。
02.产品同质化严重，难转化
得益于国内发达的基础制造业，想要快速生产一件五金配件并不是难事，这也造成了众多五金企业的产品同质化严重。导致最终影响客户成交转化的因素变成简单粗暴的“价格”，行业内部打价格战。
造成这点的关键因素就是缺乏营销和服务体系，最终只能从基础的价格上入手，无法创造产品增值范畴。
由于缺乏统一的数字化服务与管理体系，导致企业同客户之间沟通效率低，无法洞察客户需求，客户体验感差，影响转化效率。
03.无精细化运营体系，难留存
五金行业“重生产、轻流通”的传统，导致五金行业流通服务环节相对落后。事实上，五金产品真正处在制造环节的时间极少，大部分都处在存储、采购、销售、运营、售前售后服务等环节。可以说，服务效率对整个产业的运转效率影响很大。
而目前，由于缺少精细化运营手段，导致五金行业产前、产后服务发展体系不完善，极大影响了企业的竞争力，导致客户难留存。
04.复购/裂变难
好产品+优质服务=复购。目前客户需求愈发多样化，如果不能通过某一点吸引到用户，和用户建立私域内的“强关系”，很难产生复购动作。
三、数字化转型，助力聚众五金私域破局
在数字化转型的浪潮下，作为五金行业的佼佼者，聚众五金果断加大数字化转型力度，借助企业微信和尘锋 SCRM 的强大连接能力，清晰梳理企业内外部逻辑，打破行业壁垒，构建粘性客户关系管理体系。
01.获客：多渠道引流，增强品牌曝光
聚众五金在获客渠道上，积极进行多种引流方式的尝试。
首先搭建品牌专属官网，在官网上展示主打产品，方便客户搜索查看。同时在官网留下联系方式，客户来电咨询后可引导添加企业微信，完成私域导入的动作。
（聚众五金官网）
聚众五金还尝试在京东和淘宝等电商平台开设自营店铺吸引客流。尘锋SCRM能够打通京东等众多电商平台，订单数据一键导入系统后台，帮助企业将公域用户转化私域用户。
在其他引流渠道中，聚众五金鼓励经销商开通短视频自媒体账号，针对五金搭配展示、产品介绍、材料说明、五金件保养等内容运营，吸引用户关注，引导添加企业微信进入私域池。
（聚众五金抖音账号）
02.转化：精准沟通，提高转化
由于聚众五金在行业内规模大、口碑佳，客户转介绍而来的商机数量较多。这就带来一个问题：如何梳理好不同需求、渠道而来的客户。
因为客户分为不同地区，不同地区又有不同喜好，如何快速、准确把握客户需求，是聚众五金急需解决的问题。
同尘锋合作后，聚众五金通过尘锋SCRM的标签化管理、客户资料管理等功能，能够进行精准的客户分析，来快速生成客户画像。
比如针对不同地区的客户可以就近分配该地区的经销商等。根据不同用户画像进行沟通，设置好自动欢迎语，客户咨询时能够第一时间响应，营造良好客户服务体验。
聚众五金同客户建立联系后，可以通过已有的基础画像进行进一步沟通，询问客户的需求。
同时，通过销售侧边栏的智能话术、营销素材等功能，来打造五金专属内容素材库，根据不同客户需求分享五金材质、种类、五金件的使用场景，来继续深挖客户的需求点。
（客户标签画像、话术库功能，帮助精准沟通）
客户一旦浏览销售人员发送的营销素材，智能雷达功能就会实时提醒销售人员客户的浏览轨迹和行为轨迹，这样销售人员就可以第一时间获知客户的意向和需求，通过人工来向其提供个性化的产品推荐。
（尘锋SCRM智能雷达）
每一条营销素材都有对应的评分体系，通过智能评分来判断客户的意向程度，能够有效实施客户分层，做到精准沟通、精准分析、精准判断、精准营销、精细运营。
通过不断地完善用户画像和洞察用户需求，聚众五金可以提供精细化的解决方案，极大地提升了客户转化率。
03.运营/复购：建立客户档案，精细化分层运营
随着消费不断升级，五金市场也在不断变化。聚众五金在运营体系上也力求创新，打造属于自己的精细化运营体系。
首先，尘锋SCRM可以帮助聚众五金建立客户档案，标记不同客户的需求、喜好、意向，根据客户档案进行分层运营。
（尘锋SCRM分层运营方案）
其次，聚众五金通过尘锋SCRM智能营销计划，定期进行营销活动，区分人群精细运营，制定长期的运营计划，持续培育。
比如通过智能标签，个性化推荐五金件护理、五金产品上新等信息，加深客户记忆。
（智能营销计划）
通过精细化运营，对外能够实现客户价值最大化，对内能够降低执行人员日常工作难度，令工作统一规范化。
（营销SOP功能，自动化执行营销任务）
最后，通过自动运营SOP功能，能够基于五金客户的行为、标签、意向等特点构建条件埋点，符合条件自动触发销售任务，让客户跟进自动化。
04.裂变：多种活动促裂变
尘锋SCRM提供多样化营销活动，如拼团、抽奖、裂变海报等功能，帮助五金企业打造营销新玩法促裂变。
（丰富的线上商城工具，帮助企业线上营销）
同时，尘锋SCRM提供的分销功能，能够帮助企业拓宽推广渠道，帮助经销商更好地传播商品，获得收益。
05.沟通管理：尘锋SCRM带来的新模式
在员工的管理上，会话存档功能可以让聚众五金更加了解业务人员动向，切实地帮助企业解决内外部管理与运营问题。
（会话存档、智能风控预警）
而在经销商的管理上，对于聚众五金这样的综合性五金行业来说，经销商的管理是一大问题。
如何让经销商拥护品牌？通过尘锋SCRM系统构建与经销商之间的桥梁关系，提高信息沟通透明度，建立双方沟通的信任感，是聚众五金的成功解决之道。
四、总结
聚众五金立志成为一家让员工有归属感，让客户有信任感，让经销商有托付感的企业。
相信在尘锋的帮助下，聚众五金能够突破传统五金行业的运营管理模式，构建完善的、系统化的客户关系管理体系，迎来数字化转型后的新一轮发展期。
