消费者投诉3.6万余件！去年金山投诉最多的问题竟是…
小伙伴们，是否还记得
2021年买买买的那些欢乐瞬间，
又是否还记得那些糟心的维权过程？
以区市场监管局为例，
在过去的一年里，
在他们处理的3.6万余件诉求中，
都有哪些投诉热点？
都是怎么处理的？
据区市场监管局分析，市民诉求一般集中于食品、家居用品、服装鞋帽、五金交电及烟酒饮料等方面。其中产品质量及售后服务是普通消费者较为关注的诉求热点，而产品“特级”“高钙”等虚假宣传是职业打假人集中关注的热点。
一般食品✦
全年共接收食品相关诉求6352件，其中主要反映产品质量、包装标识、卫生情况、混有异物、产品过期、以及食品广告宣传含“高钙”“低脂肪”“非转基因”“低糖”等字眼，涉及虚假宣传问题。
案例：
消费者王先生投诉反映，其在区内一大型超市购买了一罐黑芝麻丸，回家后发现是空罐。当天立即联系商场，超市同意补发2盒，但后续发现补发的芝麻丸是临期食品。当消费者再次联系超市时，对方表示商品已经下架，只有此生产批次的芝麻丸，不再另行处理。经区市场监管局积极协调，最终超市妥善解决了上述消费纠纷，消费者权益得到了有效保护。
家居用品✦
全年共接收家居用品相关诉求4937件，其中主要反映广告、产品质量、运输破损及货不对板等问题。其中广告问题主要集中于反映网店经营者对产品进行“护龈”“必读”“超强”等虚假宣传。经核查，上述情况查实率较低，多为无效举报。
